建立服務體系是零售業轉型互聯網+的第一要務

新零售是一個新新的詞匯，是目前無數傳統零售業從業者的希望寄托。所謂新零售就是：線下的企業需要走到線上，線上的企業需要走到線下，線上線下加上現代的物流體系，才能真正創造出新的零售起來。

在此，小編想說，新零售業除了線下、線上與物流融合之外，更需要的是服務體系的建立。

一個好的服務體系意味著什么？

意味著你將有高達50%以上的回頭客。在市場競爭日益激烈的當下，有一批穩定的客戶是多么重要,這意味著你將不愁銷量，并且會口碑相傳。建立好服務體系就是對這些客戶的一個精心維護。

很多商家會說，我們的線上商城面對的是整個互聯網市場，一個、兩個客戶的流失相對于整個市場幾個億的客戶來說，并不算什么。不積跬步無以至千里、不積小流無以至江海。一個客戶不用心維護，一個客戶的差評不去改變，那么你就無法成為讓用戶較信賴的商城，就無法成為消費者心中想要購物，內心的第一個選擇。

零售業轉型互聯網+如何建立服務體系呢？

做為一個商城來說，首先你需要有自己的服務團隊，還需要有自己的商城維護運營團隊，保證網站的正常運營，保證客戶問題得到及時響應和解決，保證客戶在遇到技術類難題時，能夠得到相應的溝通和協調。其次對于人員素質的提升、人員技能的培訓需要長期且固定，客服需要對各項數據進行積累和統計，為銷售指導方向。

消費者滿意了，你才會有業績。新零售要想發展，要以服務體系為基礎，打好基礎才有崛起的機會。