傳統百貨業轉型要點：服務為上

百貨業是一個比較籠統的稱呼，包括了日用百貨、衣服鞋子、化妝品等行業，這些行業都有自己的實體店鋪，對于他們來說，當實體店遭遇互聯網，僅僅將產品搬到線上就可以了嗎？

一般而言，百貨業的實體店租金比價高，而網上商店一般都是有折扣和優惠的，實體店也將銷售店開到了線上。不光是百貨業，甚至很多傳統報業以及出版社都在面臨一樣的問題，為了降低成本，實體店門都在通過互聯網提供個性化服務以及多元化服務。這樣可以降低實體店的租金和成本。

還有很多百貨業，加入了科技元素集休息角落、餐飲美食、購物于一體，或者在角落加上咖啡下午茶、休息市、可穿戴設備以及體育用品體驗館。這些更加方便了人們的生活。甚至一些實體書店，為提高顧客吸引力，實體書店增加了書畫繪畫室、音樂欣賞室、咖啡熱飲部、健身運動體驗等小空間，免費熱水供應，上網檢索屏幕服務，多媒體觸摸大屏幕閱讀，用體驗來吸引顧客。這些都是百貨業轉型的嘗試。

百貨業轉型的嘗試，還包括用移動端豐富人們的生活。手機移動支付可以隨時掌握消費者的訂購、預訂、支付、消費者反饋與評估的情況，畢竟消費者的滿意度高才是真正的以服務為中心。一部平板和一部手機，就可以輕松搞定這一切。

縱觀百貨業的這些的改變，不論是轉型電商或者是增加其他副項目，你可以發現他們都是以服務為中心，不再是簡單的說，將貨品從線上搬到線下而已，而是將服務也搬到了線上。

傳統百貨業轉型，無論是轉型電商或者是發展其他項目，都要以服務為中心，以客戶體驗度為中心，這才是較重要的。